Eine Frau aus Florida erlebte eine monatelange Tortur, nachdem ihr brandneuer Mazda CX-90 Hybrid nur einen Tag nach dem Kauf komplett ausfiel. Der Vorfall, der durch ein virales Video bekannt wurde, führte zu einem Ersatzfahrzeug mit ähnlichen Problemen und mündete schließlich in einem Rechtsstreit nach dem sogenannten „Lemon Law“.
Wichtige Erkenntnisse
- Ein neuer Mazda CX-90 Hybrid fiel weniger als 24 Stunden nach dem Kauf aus und musste abgeschleppt werden.
- Das vom Händler bereitgestellte Ersatzfahrzeug wies ebenfalls schwere mechanische Mängel auf, darunter Probleme mit dem Ladesystem und der Klimaanlage.
- Die Besitzerin musste monatelang Leihwagen nutzen, während sie weiterhin Raten und Versicherung für das defekte Fahrzeug zahlte.
- Der Fall wurde nach dem „Lemon Law“ von Florida eingereicht, das Verbraucher vor mangelhaften Neufahrzeugen schützt.
Ein vielversprechender Start mit jähem Ende
Die Vorfreude auf ein neues Auto ist für viele ein besonderer Moment. Für eine Content Creatorin aus Florida, bekannt unter dem Namen @adventure.sleep.repeat, verwandelte sich diese Freude jedoch schnell in einen Albtraum. Im März entschied sie sich, ihren zuverlässigen Ford Explorer gegen einen neuen Mazda CX-90 Hybrid einzutauschen. Der Kauf schien eine kluge Entscheidung zu sein, um den Anforderungen ihres fahrintensiven Alltags gerecht zu werden.
Doch die Probleme begannen fast unmittelbar nach der Abholung des Fahrzeugs. In einem Video, das mittlerweile über 2,6 Millionen Mal angesehen wurde, schildert sie die Ereignisse. „Ich brachte es am Abend nach Hause, parkte es in meiner Einfahrt“, erklärt sie. „Als ich am nächsten Morgen zum ersten Mal losfahren wollte, fuhr ich etwa einen Meter rückwärts, und das ganze Auto blockierte, schaltete sich ab, ich konnte es nicht mehr fahren.“
Fehlermeldung am ersten Tag
Das Display des Fahrzeugs zeigte die Warnung „Batterieleck“ an. Aufgrund der blockierten Räder musste ein Abschleppwagen mit speziellen Rollwagen anrücken, um das fabrikneue Auto zu bergen.
Das Ersatzfahrzeug bringt neue Probleme
Nachdem das erste Fahrzeug vom Händler untersucht worden war, erhielt die Frau ein Ersatzfahrzeug – ein anderes, baugleiches Mazda CX-90 Modell. Dieser Austausch erforderte die erneute Abwicklung des gesamten Papierkrams, einschließlich eines neuen Nummernschilds. Komplizierter wurde die Situation dadurch, dass auf ihrer Kreditauskunft nun zwei Fahrzeug-Identifikationsnummern (VINs) vermerkt waren, was den Anschein erweckte, sie hätte kurz hintereinander zwei Autos gekauft.
Rund einen Monat lang schien mit dem zweiten Fahrzeug alles in Ordnung zu sein. Doch dann begannen die Schwierigkeiten erneut. Die Besitzerin erhielt ununterbrochen Benachrichtigungen auf ihr Smartphone: „Ihr Auto ist geladen, Ihr Auto lädt nicht, Ihr Auto ist eingesteckt und lädt nicht, Ihr Auto lädt.“ Diese widersprüchlichen Meldungen deuteten auf ein Problem mit dem Ladesystem des Hybridfahrzeugs hin.
Hybride sollten leise laden
Als sie das Fahrzeug zur Reparatur brachte und es anschließend abholte, trat ein weiteres alarmierendes Symptom auf. Das Auto erzeugte während des Ladevorgangs laute Geräusche, was für ein Hybridfahrzeug, das normalerweise leise arbeitet, äußerst ungewöhnlich ist.
Eine schwerwiegende mechanische Diagnose
Die erneute Untersuchung beim Händler brachte eine schockierende Ursache für die Probleme ans Licht. Laut der Aussage der Besitzerin stellten die Techniker ein schwerwiegendes mechanisches Versagen fest. Die Leitungen der Klimaanlage, die unter dem Fahrzeug verlaufen, hatten sich angeblich aufgelöst.
„Es löst sich in diesem Auto einfach auf, und ich fahre meine Kinder darin. Das ist nicht in Ordnung“, sagte sie in ihrem Video.
Die Diagnose war alarmierend: Durch die sich auflösenden Leitungen sollen Metallsplitter durch das gesamte Klimaanlagensystem geschleudert worden sein. Diese Splitter hätten sich im Fahrzeug verteilt und seien sogar bis in die Batterie gelangt. Aufgrund der Schwere des Schadens behielt der Händler das Fahrzeug monatelang ein, während auf eine Lösung von Mazda gewartet wurde.
Während dieser Zeit war die Frau gezwungen, auf Leihwagen umzusteigen. Seit März nutzte sie insgesamt fünf verschiedene Fahrzeuge, während sie weiterhin die monatlichen Raten und die Versicherung für den Mazda CX-90 zahlte, den sie nicht fahren konnte.
Der Weg über das „Lemon Law“
Nach Monaten ohne Lösung und mit wachsender Frustration entschied sich die Besitzerin, rechtliche Schritte einzuleiten. Sie reichte einen Antrag nach dem „Lemon Law“ von Florida ein. Dieses Gesetz schützt Verbraucher, die unwissentlich ein mangelhaftes Neufahrzeug erworben haben.
Wie funktioniert das „Lemon Law“ in Florida?
Das Gesetz greift bei Mängeln, die den Gebrauch, den Wert oder die Sicherheit eines neuen Fahrzeugs erheblich beeinträchtigen. Um Anspruch auf Schutz zu haben, müssen diese Mängel innerhalb der ersten 24 Monate nach dem Kauf gemeldet werden.
Das Gesetz definiert klare Kriterien für einen Anspruch:
- Wiederholte Reparaturversuche: Der Hersteller muss eine „angemessene Anzahl von Versuchen“ erhalten haben, den Mangel zu beheben. Dies ist in der Regel der Fall, wenn dasselbe Problem mindestens dreimal erfolglos repariert wurde.
- Ausfallzeit: Ein Fahrzeug kann als „Lemon“ (Montagsauto) eingestuft werden, wenn es für insgesamt 15 oder mehr Tage wegen Reparaturen außer Betrieb war. Ein Anspruch kann auch bei einer Gesamtausfallzeit von 30 Tagen geltend gemacht werden.
Die Besitzerin des CX-90 erfüllte diese Kriterien deutlich. Sie hatte alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, darunter Finanznachweise und Kontoauszüge. „Ich habe fast 11.000 Dollar als Anzahlung geleistet und zahle mehrere hundert Dollar pro Monat dafür, die Versicherung nicht mitgerechnet“, betonte sie.
Reaktion von Mazda und aktuelle Entwicklungen
Nachdem ihr TikTok-Video viral ging, reagierte Mazda mit einem Kommentar über den verifizierten Account des Unternehmens: „Wir haben Ihnen einen Kommentar zu Ihrem neuesten Beitrag hinterlassen. Bitte senden Sie uns eine DM mit Ihren Kontaktdaten, damit wir Ihnen helfen können, das zu klären. Es tut uns so leid, dass das passiert!“
Kurz darauf erhielt sie das Fahrzeug zurück, doch die Probleme waren nicht behoben. Auf dem Heimweg leuchtete eine neue Warnmeldung auf: „Hybridsystem-Störung, Fahrzeug überprüfen lassen.“ Die Odyssee ging weiter.
In einem späteren Update teilte die Frau mit, dass sie in Gesprächen mit Mazda stehe. „Ich habe auch eine Voicemail erhalten, in der es hieß, dass sie beabsichtigen, den Rückkauf durchzuführen“, sagte sie. Obwohl der Prozess eingeleitet zu sein scheint, war die Angelegenheit zum Zeitpunkt der letzten Berichterstattung noch nicht endgültig abgeschlossen.